【年會嘉年華】高速成長!Martech 創業X投資雙重晉級 | 活動摘要

撰文:馮逸華;圖片:馮逸華

活動時間:2021/11/06(六)

地點:線上會議室ZOOM

Fash分享身兼創業、NGO和XChange天使創投三者身分的實際經驗,在創業部分,一開始建立GoSky是想要專注在以通訊軟體APP,來建立使用者體驗與企業之間的連結,協助企業服務。因為他認為,企業想進行任何的創新,都是來自於對話,就像是GoSky在向企業客服單位蒐集客戶反饋的過程中,也同時建立起了溝通和創新的橋樑。

擁有創業4年的經歷,GoSky也已經與非常多不同產業對話、了解企業問題、並不斷碰撞彼此的Know How,因此,改善用戶與企業溝通方式,成為了Fash與GoSky團隊的願景。Fash提到,從2015開始,已觀察到用戶對於企業接觸溝通的管道,在通訊軟體的使用率上已經超過了社群軟體,因此他決定,投入通訊軟體的APP服務與功能。舉例來說,GoSky開發出不僅不會佔手機容量、低程式門檻的聊天機器人APP(CHATBOT),結合企業最常使用的通訊軟體來合作,成功更有效率地促進企業客戶服務,並希望能更容易地連結彼此,建立起對使用者體驗端和企業端有效對話。

此外,GoSky也建立並透過後台數據追蹤,致力精準改善客戶體驗,並提倡將通訊軟體和社群媒體上應用在國內外電商購物APP,成為新型態的「社群電商」;為企業與客戶的交流溝通管道,創造出深度的用戶連結方式。透過不斷改善溝通連結模式與使用者介面,最終帶動電商超過96%的客戶回訪率,和提升160%的業績成長。在台灣,GoSky與「老賴茶棧」茶飲店合作,打破一般手搖店擁有快速人流、難以留客經營會員的特性與阻礙,並顛覆傳統紙本集點方式,為連鎖茶飲企業推動數位轉型,利用在通訊軟體上建立品牌QR CORD和數位會員卡,更緊密地拉近客戶和潛在消費者,建立起粉絲與茶飲企業品牌的認知度與黏著度。

Fash也分享他在國外看到的成功應用案例:將通訊軟體推播技術應用於籃球賽事,一條龍式地整合比賽直播、購票連結、比賽場次流程、最新賽況新聞……等,並同時在通訊軟體上為客戶設計個人化標籤,以利後續精準追蹤球迷喜好。

而最近的案例,即是在國內疫情下,看見政府希望對一般民眾進行快速且有效的口罩資訊推廣的需求:GoSky與衛福部1922網站合作,不到7天就迅速上架口罩資訊APP,讓民眾在防疫期間不用外出,能更快速連結與接收即時關鍵資訊,例如疫情新聞、口罩購買資訊等,此次合作也讓GoSky取得相當顯著的成功經驗。現今通訊軟體APP的發展趨勢,讓民眾越來越了解到資訊快速流通的重要性,因此已經更願意下載品牌端APP來獲取最新資訊。對於企業方來說,搭上此技術趨勢已非難事,亦有別於以往客群分散在實體商店或線上社群軟體之間,現在更能成功達到客戶集中的效果。

最後,Fash總結自己是如何兼顧「企業創辦人」和「天使投資人」這兩種看似衝突的角色的收穫?

首先,他分享自己具備這兩種經驗,有能力從不同角度來檢視公司團隊的發展方向,並調整團隊發展重點:例如在創業初期,一定會遇到相當多非創業專業的事務(例如老闆也要懂財務),若利用創投角度,能夠更清晰地看到商業模式的好壞、發展是否正確,以及最該先被解決的問題是什麼。

第二,處於天使創投角色,能夠以不同角度看待團隊運作和管理議題,達到雙向學習:例如可以以GoSky先前已解決過問題的經驗,幫助其他新創團隊快速建立SOP系統,並在過程中交流其他新創團隊的優缺點,提供GoSky團隊自我反思與學習。以上兩點,皆緊緊扣住了Fash和GoSky「創造連結與改變」的初衷,在過程中帶來相當大的收穫。

 

一同參與WorkFace Taipei:https://pse.is/JVF88

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