【台北例會】數位時代下,品牌如何以小博大?|活動摘要

撰文:陳佑瑄;攝影:楊淑聿

活動時間:2020/06/18(四)

地點:趣工作共同工作空間

 

▌活動紀錄

 

一、講者介紹

這次例會很榮幸邀請到格帝集團行銷長暨商業顧問諮詢中心總經理 曾秀如 Sophia ,擁有25年4A廣告公關代理商、媒體及國際消費品行銷公關經驗的她,將帶著豐富的實戰經驗,不藏私的我們分享關於行銷4.0時代的數位行銷趨勢、全方位的品牌溝通策略思維與危機管理的成功關鍵!

 

二、例會重點摘要

 

1.關於行銷4.0時代,身為行銷人不可不知的數位行銷趨勢是… 

過往的行銷思維多從品牌端由上而下地進行溝通,如今因為消費者的自主性提高,消費者的需求與品牌的內容中間也出現了落差,也因此解消費者真正的需求,將品牌思維轉變成從消費者的觀點出發,也就是所謂的consumer insight ,扮演越來越重要的角色。

 另外在數位時代的來臨的現在,消費者的行為也不同於過去熟悉的 AIDA 模式,當品牌的廣告吸引或打動消費者時,消費者會主動開始進行搜尋的動作,透過了解品牌的評價與他人經驗,確認是否進入到購買的步驟。此外在消費者體驗完服務或產品後,也會在群組、論壇等網域上進行使用經驗的分享,是與過去消費者較被動收資訊的行銷操作有所改變的部分。

 在數位行銷的部分,Sophia 談到其核心是 「Social driven」的概念 ,以自媒體的方式擴散品牌希望傳達的內容,同時重視建立起品牌自媒體的人格形象與DNA,讓消費者在與品牌互動有更親密的感受!

 在資料的搜集方面,以來自於消費者瀏覽頁面等數位足跡,集結而成的第一手資訊越來越被重視,任何決策都將會根據搜集而來的資料進行規劃。而因數位化建立起 CRM 會員關係行銷,更是讓媒體流量導入轉換成購買金流的重要關鍵,另外如何與外部的 DMP 等廣告投放策略進行整合,也是品牌在操作「精準行銷」時最重要的環節之一。

 

Sophia 更與我們分享,太過商業化的內容現在已不受到消費者的青睞,多利用生活化、情境化的娛樂性行銷,能讓商品的魅力更自然的被消費者接收,而藉由影像化的內容與消費者進行互動,更是現在的一大行銷趨勢!如何創造高質感的內容以吸引更多的消費者,是當今平台行銷最重要的關鍵,這也是「集客行銷」當紅的原因!集客行銷就是利用富有趣味性、符合消費者需求的內容,吸引消費者自然而然的接收來自品牌端的信息,進而轉換成為購買的行動,讓討論聲量成功轉為訂單數量!

 

2.數位行銷時代,品牌溝通需要全方位的策略思維!

當品牌在做數位行銷時,除了明白背後的目的外,行銷人更需要有宏觀的品牌溝通概念,而 Sophia 以她多年來的公關行銷經驗,將品牌行銷及如何與消費者溝通,分為以下四個階段介紹:

 

第一階段,提高品牌知名度與好感度:

在這階段消費者正在尋找與他的需求相呼應的訊息,而行銷上可以提供廣告、影片等社群曝光的方式讓消費者接觸到品牌的資訊。

 

第二階段,希望增強導客的效果:

這時會利用關鍵意見領袖(kol),如網紅、專業學者等經驗分享,讓消費者獲得更多商品優缺點的比較資訊,推動其進行下一步的決定。

接著利用app設計與折扣的誘因,讓消費者有更大的動機購買,藉此將關注流量轉換成為真正的收入金流!

 

第三階段,創造好的消費者的體驗:

搭配滿意度調查與邀請顧客進行經驗分享,了解消費者在購物過程中的體驗是否滿意,透過滿意度調查與消費者建立良好關係,或是透過商品試用創造品牌愛好者種子,提升消費者在該品牌的留存率。

 

第四階段,創造更多的忠實顧客:

最後利用會員專屬優惠等活動,吸引消費者繼續購買,進而成為忠誠的顧客,最終希望達到讓消費者藉由推薦購買或是經驗分享的方式,成為關鍵消費者(koc)或死忠紛絲甚至有擁護品牌的效果!

 

3.危機管理的成功關鍵

 

「設定好溝通,勇敢面對,然後誠意的表達。」

在這消費者意識高漲、媒體爆料風氣高、網路鍵盤殺手多……等危機四伏的年代,品牌一不小心就會引起爭端,讓危機成為致勝轉機的關鍵就在於「溝通」!

而品牌危機管理成功關鍵,Sophia將身為品牌公關25年的精華整合成「R-ASAP」五個關鍵字:

1️.Relationship:

是否長期經營媒體及利害人關係人關係?

2️.Alert

是否進行定期監控?嚴密的危機預防與監測

3️.Sop

建立完善的危機管理SOP,如危機管理制度或發言人系統

4️.All staff practice

全體動員的議題演練,定期的演練危機處理與溝通

5️.Precise communication 

掌握潛在危機精準、即時溝通

 

三、總結

品牌時常在推動行銷內容時,以單點的方式進行操作,認為單一的貼文或是新聞稿可以達到足夠的效果,在數位化的時代有這太多的品牌宣傳,如何發揮整品牌的整合能力已達成更大的宣傳效益,可以把握三個原則:

1.所有的宣傳與內容,不論是傳統媒體或是 KOL 的宣傳企劃,倒回自媒體可以達成更完整的行銷效益

2.重視每一次的導購,讓更多的討論聲量實際轉為品牌收益

3.不論大小品牌,都需要重視第一手的消費者數據,如何從數據中找到行銷策略與產出有感的內容,是行銷效果擴大與傳遞的重要關鍵!

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