【台北例會】數位時代行銷生存指南—打造「數據賦能」行銷思維 | 活動摘要

撰文:莊杰雲;攝影:陳佑瑄

活動時間:2020/08/27(四)

地點:趣工作共同工作空間

「數據一定要技術背景嗎?我其實是文科出身的」

第一份工作是在海外做英文遊學的集客數據行銷執行長陳振豪(James以下簡稱James),其實一開始是從英文領域出身的,後來回台灣擔任英文公司的行銷顧問,後來才創立集客數據行銷。

集客行銷作為台灣前三大SEO行銷公司,本身服務超過兩百家大小企業,從這些服務的經驗中,如何看待現在的行銷現況?

 

挑戰:訊息來源破碎化,傳統行銷模式面臨挑戰

 過往的消費者如何接觸訊息?不外乎四大報紙、電視台甚至是電台,其實訊息來源非常單一。但現在的消費者訊息來源卻是多元且破碎,除了電視、報紙之外,新型態如IG、FB或者Youtube、TikTok,不同年齡層習慣不同的接受訊息方式,在這個情況下如何掌握對的用戶?我們必須有更有效率的方法,James認為透過數據思維來掌握用戶就是一個可行的做法。

儘管目前數位轉型是現在熱門話題,但仍有47.9%的企業並未啟動轉型,多數企業仍然在數位優化與數位轉型間擺盪,許多企業並未意識到數位的重要性。數位轉型除了有賴企業主的推動之外,團隊本身具備數位思維也相當重要,以個人來說如何轉型呢?

以James自己的經驗為例,本身文科出身,通過自己投放廣告、自己架站、自學程式,慢慢開始接觸行銷領域,以個人來說只要願意花時間研究學習,在學習資源豐富的網路時代,跨領域並不是一個難題。

搞清楚產品,才有行銷!

James以自身經驗提到,許多廠商有很好的產品,但卻不容易說出定位與目標客群。例如很容易給出一個很大概的描述:「我們的目標客群是25-45歲的族群」這樣的定位太過大眾,不夠精準,以這樣來做行銷很容易方向搞錯事倍功半。例如,明明族群是年輕族群為主,卻選擇在Yahoo上打廣告,就很容易造成行銷資源的浪費,也讓產品成效不彰。

以集客行銷自己的定位為例,選擇以自己專精的「數據」來切入市場,一開始即是鎖定專精市場。因此,企業要想的是,你的客戶是誰?你的產品給客戶什麼價值?你要通過什麼渠道去接觸你的客戶?先搞清楚產品定位,才談行銷推廣!

用集客數據思維打造行銷漏斗

一般人希望的行銷流程通常是「流量曝光→購買」,例如希望投放廣告就有訂單、希望新聞稿發出去就能賺錢、希望辦完講座就有成交,這都是這樣的思維導致。但其實行銷上更適合用「行銷漏斗」來進行:「流量曝光-持續互動再行銷-轉換優化-會員經營」

在流量曝光階段,讓用戶搜尋與內容成為你的行銷後盾,通過「用戶研究、內容行銷」,用戶搜尋一個關鍵字,背後他有什麼需求?SEO的重點在於理解用戶需求,完善用戶搜尋流程,讓整個內容排名可以上去。

當用戶進來之後,要有一套做法來持續與用戶互動。我們可以通過競業分析來找出對方的客群與自身的客群,來打造一系列的互動流程如懶人包、知識內容等。

其次,在轉換優化這階段,通過數據分析與問卷調查和訪客地圖來挖掘客戶的需求,再依據需求來做分析假設,進而調整網站或銷售頁的設計,企業可以有一套「轉換率優化的流程與邏輯設計」來持續優化。

當會員購買後,如何持續做會員經營?這部分應該要有一套系統來支持數據化的會員經營,通過會員資料來進一步分析會員輪廓,利用RFM模型來找做客戶分眾。最後James建議,可以從不同的學習資源來學習資源,包含線上學習平台、各大行銷社團與線下課程。

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