【台北例會】台灣生活觀光產業未來奇想

【台北例會】台灣生活觀光產業未來奇想

紀錄：陳怡蓉 (Kate)

參加旅展的人可能有過像逛菜市場買菜的體驗，而菜市場的顧客要的是便宜貨，旅遊的產品為了便宜，可能帶來很差的體驗 (例如：班機晚去早回、穿插購物行程、吃住不好…等)，且現在旅展透過show girl的方式讓旅遊產業陷入很low的行銷，這樣的旅遊產品和行銷對於台灣的旅遊真的有幫助嗎？外國旅客如果透過旅展的模式買到台灣的旅遊，真的能夠認識台灣，有好的體驗嗎？

當心中不斷冒出問號時，問號可能會帶領自己邁向創業

Daniel剛踏入旅遊業時，曾寫信跟嚴長壽先生傳達渴望進入旅遊業的心情，經過幾週的等待，嚴先生的回信說道：「台灣的旅遊未來必然以中華文化、生活、原住民為主要優勢市場 (如目前香港、日本、東南亞華人等來台旅遊團、未來大陸自由行開放等)，若是歐美線，則以在亞洲的鄰近國家為優先考慮。若想當國際領隊，可走歐美線開拓視野…觀光產業是個需要大量與人相處的環境，且工作與實際金錢回報不成比率，必有絕對熱忱與強大愛心方可投入！希望未來你可以為台灣傳遞更多感動給每位旅客人！」

嚴先生的信讓Daniel思索在旅遊業的方向，採納其建議從亞洲附近的鄰近國家開始耕耘，去了香港到公關公司發展，當時也推薦朋友去香港玩，甚至做出香港旅遊懶人包，依照不同族群提供不同懶人包套裝行程，進而與幾位在香港的朋友成立Kichito工作室，於2012年用傳統紙本方式，提供旅遊行程，找出獲利模式。之後因緣際會參加香港版的誰是接班人，過關斬將一路到6強，在四強決賽中，Daniel決定辭職全心投入比賽，並跟自己承諾如果進了前三名就選擇在香港創業，失敗的話就回台灣重新開始。

不料結果公布時沒有進入前三名決賽，在難過傷心之餘回到台灣發展，並且進入台灣最大旅行社之一的雄獅旅遊，從整合行銷開始做起。經歷雄獅上市和多次大型展會，GSA代理夏威夷觀光局，從原本的港澳小王子變成夏威夷男孩，也從行銷做到觀光局代表。在這看似順利的發展過程中，Daniel在心中不斷冒出問號，「現在做得真的是自己的夢想嗎?」

在這些傳統旅行團的模式不斷轟炸中，Daniel開始質疑並且出現倦怠。在一次命運的安排下，Daniel碰到nice day的四位共同創辦人，他們做得都是提供台灣旅遊消費市場不同的產品選擇，一起討論如何結合旅遊資源、聚集旅行新創團隊，用打群架的方式創新旅遊產業。於是透過前輩們的支持，Daniel於2015年3月開始，創立「泛旅遊」RTM─Redefine Tourism Mixer。

傳統旅遊 V.S. 新創旅遊

傳統旅遊產業鏈就是從航空、旅遊集團、飯店、樂園、餐飲、交通、導遊、當地店家等一條龍連結、互相緊扣的產業結構。

而新的旅遊型態模式下，「不看產業而講求產品，不看供應鏈而講求生態系，不看競合與超值而講求整合與加值」，強調旅遊本身、共享經濟、用新的工具(例如google trips)、旅住訂房系統的新模式，強調產品組合和服務，透過訂製化/主題/深度旅行社、目的地旅遊活動平台、達人社群與私房地陪、特色旅宿、餐飲農創、旅創科技商、地方文史社區團隊等等，仰賴不同團隊的相互結合，提供特色和深度的服務體驗，共同把市場做大。

而『泛旅遊』RTM要做的，就是拆解傳統旅遊供應鏈，重新組合產品和服務，對症下藥透過與其他新創旅遊團隊整合，創造1+1>2的效能，共同合作把旅遊市場做大做深。

傳統旅行團的方式，將導遊、領隊、體驗活動、餐食等〝產品元件〞包成套裝，消費者除了安排的行程之外，無法於事前知道所有產品元件，套裝行程是好是壞，可能只能在付了錢之後才知道，比較慘的部分是跟到一個品質很差的團，犧牲了一趟旅行的回憶和資金。

而「新創旅遊」，即是用新的模式結合科技、在地、線上、線下服務，提供旅遊相關的產品和服務。是把傳統旅遊套裝〝碎片化〞，獨立出「人的元件」(導遊領隊)、「食的元件」(餐廳)、「玩的元件」(活動體驗)、「住的元件」(旅館民宿)、「交通元件」(機票車船)…等，變成〝電商平台〞上的產品，由消費者依照個人的興趣主題預算時間等自由去選購，進而提升旅遊的自主性和滿意度。例如使用Google Trip這個旅遊工具，可以離線定位並且找到要去的地方，像這類型旅遊工具的出現，投下傳統旅遊業的震撼彈。

旅遊新創= Taiwan to the World?

Daniel說道，創辦泛旅遊的目的在於幫助台灣改變旅遊產業，進而將台灣推向國際舞台。外國人所知的國際知名景點包括阿里山、太魯閣、墾丁等等，現在經營幾乎都是綁死的行程與既有的結構，只玩一次當然沒有問題，但如果要讓旅客多次來台，勢必需要端出不同的特色菜以增加吸引力。從改造老房開始，經營成台灣精緻生活空間，並且串聯在地生活特色。儘管台灣不是有大山大水的亮眼風景，但經過體驗後會將驚豔於台灣小而美的精緻生活。

因此，他開始走到台灣各地，找在地非傳統的旅遊經營團隊，將這些團隊定位於台灣在地生活型態的建造者，其中大多是返鄉青年，共同想為家鄉做些新事情，現在RTM所有在地夥伴名單皆是Daniel一間一間透過深度了解而建立關係，透過人才培訓為基礎，將年輕人播種於在地，並推廣當地旅遊，成為在地旅遊的主要推手。

旅遊新創、在地生活，將台灣旅遊行銷全世界

城市有城市的價值，是結合效率、科技、文明整合與淬鍊的平台，可作為年輕人的「訓練場」，不過城市的生活並不是完全美好，鄉下的面貌具有其吸引人與發展之處，因此，Daniel也認為，年輕人的發展不全在城市，藉由城市所學的知識和技能，可以回到家鄉用創意和科技發展鄉下觀光旅遊，不僅可均衡國土發展，更可用新的技術和知識重新打造漁業、農業等一級產業。因此，泛旅遊在做的就是創造在地的拉力，發展每個地區的在地價值，並且建立地推小隊，鍛鍊年輕人做在地推廣的行銷人才。

Daniel相信藉由RTM結合旅創團隊和在地旅遊，培訓在地的返鄉青年成為旅遊人才，台灣旅遊戰略型態即能形成，相信可以扎實為未來台灣旅遊建立創新賣點。

【講者簡介】

鄭佑軒 Daniel

 *最高學歷：台灣政治大學廣播電視學系 & 香港浸會大學傳理學院 (2009畢業)

 *經歷：

 – 香港J&J Event Management (2010.12-2012.8)

– 雄獅旅遊集團 傑森整合行銷 香港澳門線行銷企劃(2012.9-2013.12)
– 夏威夷觀光局駐台辦事處專案主任 (2014.1-2016.3)

 – 非營利社群組織「RTM泛旅遊」創辦人兼執行長,透過交流、整合、教育、地推等工作項目,協助發展台灣旅遊新創的資源影響力。

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