【高雄例會】新經濟下消費者的旅程
紀錄：Zona、攝影：Leo
前言
電子商務正夯，但是否人人有聽過，個個沒把握？
你知道有人能不多花一毛錢，就讓燦坤一年多出近二十億元的電子商務營收，沒多增加任何一個人，卻跟多開三十家實體店面賺得一樣多嗎？
從B&Q特力屋，創下3年內營收業績成長20倍，一路到帶領燦坤快3個電商團隊營業額一年增加數倍，直到現任鴻海科技集團富盈數據的執行長，陳顯立Andy不管身在哪個產業，都能迅速虛實整合O2O線上線下，衍生出創新的商業模式。
當傳統的電商思維與作法已不足以因應現今需求，讓我們從消費者的角度切入，加入軟性思考，重新省思：「是否能真正站在消費者的角度思考問題？」這次，WorkFace Kaohsiung特別邀請擁有跨越online與offline，從傳產一路走到新創，豐富實戰經驗的陳顯立Andy，讓我們跟著Andy步步紮實的台灣電商經歷，來趟新經濟下消費者的旅程！
講者介紹
陳顯立Andy
現任鴻海科技集團_富盈數據 執行長
曾任職B&Q特力屋，3年內營收業績成長20倍，帶領燦坤快3電商團隊營業額一年增加數倍。
不砸錢、不搞硬體競賽，採取「實體通路為價值核心」的虛實整合策略，徹底突破實體通路業者經營網購市場的限制，在台灣一片紅海的電商競爭中站穩腳步，開創更廣闊的市場。15年以上網際網路相關工作經歷，工作職掌跨及行銷、產品、業務開發與客戶關係維護及IT等範疇；專長為零售通路虛實整合、電子商務營運策略、業務行銷整合，擁有品牌經營、新商務模式的成功導入、產品及業務銷售企劃、網路行銷經營與分眾媒體廣告宣傳等各領域完整的實務經驗。過去誠品、Cooltalk至特力屋的工作經驗，創造的成績一次次改寫虛擬、實體間的定位與模式。
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2017年4月20號是一個值得紀念的日子。這一天WorkFace Kaohsiung正式啟動，而且第一場的例會就讓大家感受到高雄在地的能量！
《第一階段》WorkFace Kaohsiung正式啟動 – 介紹WorkFace
從3月7號團隊成員May (以下簡稱May)邀請大家召開第一次討論WorkFace在高雄成立的可能， 到4月20號就辦第一場例會，從規劃到宣傳都是努力擠時間出來，畢竟大家都有正職，連一次都沒辦法全員到齊見面開會討論的情況之下，團隊其實也真的不知道高雄會有多少人願意在星期四的晚上來參加這樣一個沒聽過的聚會。當日晚間七點活動開放入場的時候是這樣的情形：
七點二十分May上台熱情開場，介紹WorkFace是一個橫跨兩岸31個城市的創業交流社祥，非常特別，每個人加入的時候【沒有條件、沒有限制、沒有責任、沒有義務】還【沒有收費】，這麼多的【沒有】，大家卻因為認同一個共有的理念【所有人服務所有人，所有人向所有人學習，所有人支持所有人】而集結在一起。簡單扼要介紹之後，好奇問了一下大家是怎麼知道ＷorkFace的，現場有5個人知道WorkFace是因為WorkFace Taipei (以下簡稱台北分舵)。雖然當天也是台北分舵第104場的活動，但台北分舵的創辦人Sunny，還有台北志工Kate、Barts都特別搭高鐵下來支持WorkFace Kaohsiung首場活動，讓我們感受到WorkFace【所有人支持所有人】的理念並不是一句空話，不分地區，大家用真實的行動支持。而WorkFace在各個城市都固定在每週四舉辦例會，邀請各領域的創業者前來分享自身的經驗，和大家交流彼此的心得，因為這樣的習慣，當天現場也有遠從成都而來的Facer(編按：認同WorkFace理念的人常常會稱自己為Facer）知道高雄有例會特別來參加，共襄盛舉。
高雄的創業活動與台北相較不算太多，而且網路宣傳的效力其實不大，當天只有不到10個人說自己是看到網宣而來的，但我們很驚訝地發現，當天居然有七八十人來參加，還有在門外看到就進來加入的，加上志工，現場將近有九十個人，熱情爆表，差點讓活動場地大港Mzone大港自造特區(以下簡稱Mzone)的冷氣都不冷了！細問之下，一半以上都是由人拉人【好康道相報】互相揪伴而來，雖然不知道WorkFace是什麼，卻願意相信朋友的推薦前來，真的是很特別的現象，很巧的是也還滿符合WorkFace【共享豐盛】的原則，把自己所有的拿出來都與大家共享，大家只取自己所需，不談金錢利益，不求回饋，共好共創反而愈來愈不虞匱乏。
這是一個台上台下眾人平等的平台，曾經有過台上的講者說的讓人眼睛發亮心生嚮往，台下聽者願意追隨立刻毛遂自薦，馬上現場找到夥伴戰友的佳話，在WorkFace就是這樣自然而然的發生。事實上如果不是經由WorkFace這樣充滿服務精神的平台，要邀到【台灣虛實整合的第一把交椅】－富盈數據執行長陳顯立Andy(以下簡稱Andy)是有困難的，還讓他特地從台北趕來和我們分享他既是【經理人】也是【創業家】，從實體商品經營到虛擬電商的豐富實戰經驗。
《第二階段》例會主題分享 – 新經濟下消費者的旅程還不跟上！正在改變的電子商務
Andy談起虛實整合，不隨潮流起舞，自有一套心法，帶領大家突破盲點看到不同的觀察點，比如最新推出的「智慧冰箱」，運用IOT物聯網的技術，號稱可以讓冰箱自動偵測食物存量，同時連接上網幫忙購物，讓廠商宅配送蛋、送牛奶上門，讓消費者省事又方便，但到底會有多少人願意購買這樣的冰箱，他大膽斷言，恐怕沒有多少人會這樣做，因為其實大家買蛋買牛奶最在乎保存期限，觀察消費者行為，大家喜歡在超市裡挑三撿四，特別是買奶蛋一定要買保存期限最長的，所以如果讓冰箱自動判斷，買回來的東西真的會合我們的心意嗎？
Andy的實戰經驗豐富，又善於【在生活經驗中體驗，尋找生意的可能】，從自己工作時間太長，下班半夜想找人聊天的寂寞宅男心情，轉而透過利用【0204電話轉接】，讓宅男有機會和一般網友聊天，創造新型態的交友模式，把自己的痛點變成商機。
Andy同時也深入分析【媒體怎麼影響消費者在網路上的行為】，透露他如何運用網路媒體的虛實操作，把【郭台銘＋年糕＋富貴】做成複合字丟上網路，達成高觸及率，操作行銷【董事長富貴糕】，讓一顆定價880元的年糕在郭董名號加持，與限量供應的消費者搶購心態之下完售二萬五千顆還供不應求的實證，讓我們了解什麼是【虛實整合】的行銷手法。一個小時的演講，Andy信手捻來就是說服力極強的實戰例證，時間到了大家還意猶未盡，眼睜睜看著還有那麼多頁精彩可期的簡報，可惜沒有機會聽Andy細細講解；不過Andy自己透露他一場講座平常至少是兩萬起跳，所以May結尾謝謝Andy的時候，還笑稱來參加WorkFace的大家真的是賺到了啊！
《第三階段》神秘嘉賓與談人 – 舊振南品牌經理李立元
事實上，這次來到WorkFace Kaohsiung首場例會的大家還真的是物超所值，除了特別邀約重量級講者陳顯立Andy從台北趕來與會，還另外邀請高雄在地最老字號的手工餅店【舊振南】品牌經理李立元Richard(以下簡稱Richard)來擔任與談人。初看兩人似乎天南地北搭不上關係，但是不管是Andy或是Richard，都企圖協助【傳統產業】走出新的道路，只是一個是結合大數據的電商行銷，一個則是從改造品牌轉型出發，但兩人都致力於【虛實整合】創造線上與線下的消費體驗，Richard更特別提到他五年前學成歸國時，【感覺像個外國人要來經營一個台灣在地百年老店】，其實是付了很多學費才學習到要怎麼虛實整合，比如說設計出一套改變消費者行為的服務流程，讓忙碌的現代人可以事先在線上虛擬預約到哪個門市去體驗品嚐，甚至宅配到家裡提供喜餅試吃，增加購買的管道，讓大家一改對百年老店的印象。
Q&A問答
最後Q&A問答的時間稍短，只能快問快答，但也十分精彩。
參與者非常認真的問Richard：【遇過同業最大的攻擊是什麼？】
Richard輕鬆自若回答：「傳統糕點有地域性，各地都會有自己最具代表性的餅店，不太會互相衝突，不過近年來有些新創品牌如微熱山丘，用科技方式在經營糕餅業，也造成很大的衝擊，但是有挑戰也就會有更多的學習。」
另一名參與者問Andy的問題：【誰能打敗Amazon 和阿里巴巴？】
Andy分析說：「Amzon是數據公司，不是零售業所以無法與他所在的產業相提並論，而阿里巴巴則是平台公司，他們所有的內容什麼都給別人做，就只專心架平台，所以會發展出前所未見新的商業模式。其實未來生意行為不是「比較」的，就像健康很難用這樣比出來，也不是因為看我比你瘦，我就一定比較健康啊！」他更進一步闡述：「你的想像力決定生意的大小，而不是資金多少和技術高低決定企業的未來」。
結語
雖然因為場地時間的關係，沒有辦法進行更多的討論，但May上台總結時分享她的感想【成功不可複製，但失敗的經驗絕對是可以學習的】，預告5月11號星期四WorkFace Kaohsiung 第二場例會，Richard將會分享更多如何把百年手工製餅舖發展成今日的傳統時尚餅業的歷程，更告訴大家WorkFace Kaohsiung未來每三週就會再辦一次例會，等於休息兩週就會再有一次活動，所以往後就會有更多的機會和大家交流討論。例會最後邀請有興趣的大家加入志工，與我們一起聯手共創高雄不同的文化景觀，共享豐盛，沒想到大家反應熱烈，一直聊到Mzone關門還意猶未盡，May還不可置信地說：「參加過這麼多不同城市的WorkFace，從來沒有聽過第一場例會後，就有這麼多的人有興趣加入志工的，高雄真是太不可思議了！」
WorkFace Kaohsiung，我們在高雄，期待與你相遇，希望所有人都能向所有人學習！
