【台北例會】數位時代下，品牌如何以小博大？｜活動摘要
撰文：陳佑瑄；攝影：楊淑聿
活動時間：2020/06/18(四)
地點：趣工作共同工作空間
▌活動紀錄
一、講者介紹
這次例會很榮幸邀請到格帝集團行銷長暨商業顧問諮詢中心總經理 曾秀如 Sophia ，擁有25年4A廣告公關代理商、媒體及國際消費品行銷公關經驗的她，將帶著豐富的實戰經驗，不藏私的我們分享關於行銷4.0時代的數位行銷趨勢、全方位的品牌溝通策略思維與危機管理的成功關鍵！
二、例會重點摘要
1.關於行銷4.0時代，身為行銷人不可不知的數位行銷趨勢是…
過往的行銷思維多從品牌端由上而下地進行溝通，如今因為消費者的自主性提高，消費者的需求與品牌的內容中間也出現了落差，也因此解消費者真正的需求，將品牌思維轉變成從消費者的觀點出發，也就是所謂的consumer insight ，扮演越來越重要的角色。
另外在數位時代的來臨的現在，消費者的行為也不同於過去熟悉的 AIDA 模式，當品牌的廣告吸引或打動消費者時，消費者會主動開始進行搜尋的動作，透過了解品牌的評價與他人經驗，確認是否進入到購買的步驟。此外在消費者體驗完服務或產品後，也會在群組、論壇等網域上進行使用經驗的分享，是與過去消費者較被動收資訊的行銷操作有所改變的部分。
在數位行銷的部分，Sophia 談到其核心是 「Social driven」的概念 ，以自媒體的方式擴散品牌希望傳達的內容，同時重視建立起品牌自媒體的人格形象與DNA，讓消費者在與品牌互動有更親密的感受！
在資料的搜集方面，以來自於消費者瀏覽頁面等數位足跡，集結而成的第一手資訊越來越被重視，任何決策都將會根據搜集而來的資料進行規劃。而因數位化建立起 CRM 會員關係行銷，更是讓媒體流量導入轉換成購買金流的重要關鍵，另外如何與外部的 DMP 等廣告投放策略進行整合，也是品牌在操作「精準行銷」時最重要的環節之一。
Sophia 更與我們分享，太過商業化的內容現在已不受到消費者的青睞，多利用生活化、情境化的娛樂性行銷，能讓商品的魅力更自然的被消費者接收，而藉由影像化的內容與消費者進行互動，更是現在的一大行銷趨勢！如何創造高質感的內容以吸引更多的消費者，是當今平台行銷最重要的關鍵，這也是「集客行銷」當紅的原因！集客行銷就是利用富有趣味性、符合消費者需求的內容，吸引消費者自然而然的接收來自品牌端的信息，進而轉換成為購買的行動，讓討論聲量成功轉為訂單數量！
2.數位行銷時代，品牌溝通需要全方位的策略思維！
當品牌在做數位行銷時，除了明白背後的目的外，行銷人更需要有宏觀的品牌溝通概念，而 Sophia 以她多年來的公關行銷經驗，將品牌行銷及如何與消費者溝通，分為以下四個階段介紹：
第一階段，提高品牌知名度與好感度：
在這階段消費者正在尋找與他的需求相呼應的訊息，而行銷上可以提供廣告、影片等社群曝光的方式讓消費者接觸到品牌的資訊。
第二階段，希望增強導客的效果：
這時會利用關鍵意見領袖（kol），如網紅、專業學者等經驗分享，讓消費者獲得更多商品優缺點的比較資訊，推動其進行下一步的決定。
接著利用app設計與折扣的誘因，讓消費者有更大的動機購買，藉此將關注流量轉換成為真正的收入金流！
第三階段，創造好的消費者的體驗：
搭配滿意度調查與邀請顧客進行經驗分享，了解消費者在購物過程中的體驗是否滿意，透過滿意度調查與消費者建立良好關係，或是透過商品試用創造品牌愛好者種子，提升消費者在該品牌的留存率。
第四階段，創造更多的忠實顧客：
最後利用會員專屬優惠等活動，吸引消費者繼續購買，進而成為忠誠的顧客，最終希望達到讓消費者藉由推薦購買或是經驗分享的方式，成為關鍵消費者（koc）或死忠紛絲甚至有擁護品牌的效果！
3.危機管理的成功關鍵
「設定好溝通，勇敢面對，然後誠意的表達。」
在這消費者意識高漲、媒體爆料風氣高、網路鍵盤殺手多……等危機四伏的年代，品牌一不小心就會引起爭端，讓危機成為致勝轉機的關鍵就在於「溝通」!
而品牌危機管理成功關鍵，Sophia將身為品牌公關25年的精華整合成「R-ASAP」五個關鍵字：
1️.Relationship：
是否長期經營媒體及利害人關係人關係？
2️.Alert
是否進行定期監控？嚴密的危機預防與監測
3️.Sop
建立完善的危機管理SOP，如危機管理制度或發言人系統
4️.All staff practice
全體動員的議題演練，定期的演練危機處理與溝通
5️.Precise communication
掌握潛在危機精準、即時溝通
三、總結
品牌時常在推動行銷內容時，以單點的方式進行操作，認為單一的貼文或是新聞稿可以達到足夠的效果，在數位化的時代有這太多的品牌宣傳，如何發揮整品牌的整合能力已達成更大的宣傳效益，可以把握三個原則：
1.所有的宣傳與內容，不論是傳統媒體或是 KOL 的宣傳企劃，倒回自媒體可以達成更完整的行銷效益
2.重視每一次的導購，讓更多的討論聲量實際轉為品牌收益
3.不論大小品牌，都需要重視第一手的消費者數據，如何從數據中找到行銷策略與產出有感的內容，是行銷效果擴大與傳遞的重要關鍵！
