【高雄例會】飄香過海，傳統維新
主持：Tina、紀錄：May
前言
1992 年成立的富山檀香公司，主要營業項目為製香及宗教百貨銷售，經營遇上了生存的危機。
2007 年將傳統產業文創化，進軍大陸市場，在電商市場上創造奇蹟。
2016 – 2018 年連續 2 年在天貓雙 11 得到香薰類製香行業冠軍。
就在今夜，富山檀香要來與大家分享這一路飄香過海、傳統維新的心路過程。
分享人
金于峰
現職為富山檀香股份有限公司 電商部 總經理
國立中山大學管理學院高階經營管理碩士
分享內容（以下以金于峰為第一人稱記錄）
關於富山的那些故事。
大家好，我是于峰。
分享一開始，我先來跟大家介紹我們家吧！富山香堂是來自高雄的傳統產業，到民國 95 年之前，富山還是傳統的賣金紙和香,但隨著台灣的環保意識抬頭，【 不要燒、集中燒、減少燒 】的觀念越來越普及，台北市知名宮廟行天宮也推廣雙手合十就是誠心誠意，時代改變的趨勢使得富山面臨一個非常清晰的危機。
於是，在 2008 年時，我們轉變我們的發展方向轉型，從高雄大寮總公司設立富山香堂，終極理想是推廣 【 一日香生活 】 ，也把產品從金紙箱拓展到薰香、薰香器品及生活裝飾品，最近也繼續水平發展到珠寶產業。
同時，我們在 2007 – 2014 年開始往中國大陸發展，這 8 年共參展 36 場會展，也加盟 90 家客戶，但隨著店租、員工薪資都越來越高、到店消費的客群越來越少，於是在 2015 年我們便往線上銷售的模式摸索，而在 2017 年做到中國電商平台天貓雙 11 購物節得到香薰類第一的銷售額。
飄香過海，來自台灣的好味道。
那這邊也簡單分享一下我們當初是怎麼切進中國大陸市場的。在中國大陸市場，必須要用不同於台灣市場的思維，在台灣，燒香有宗教祭祀的切入角度，但中國大陸因為文革並沒有燒香習慣，卻也讓中國大陸更急於追尋傳統的文化，所以我們就從這個方向切入，教導我們的消費者焚香是種文化的代表，進而輸出我們的故事主軸，體驗營銷和品牌化。
在中國大陸市場學到的電商思維。
接下來，也跟大分享我們怎麼開始做電商的。在 2014 年以前，我們只有官網和 PChome 商店街，公司分工上也沒有專門負責的部分，所以一開始創立電商部門就是一大挑戰，2014 年我們第一次在雙 11 購物節還只有 15000 人民幣的銷售額，但後來我們團隊就慢慢的抓到小秘訣，像是物流公司要選擇順豐快遞，順豐給予較高的獎金給員工，而且只要一個客訴就會有罰責，使得消費者的體驗很好，所以對一個新品牌來說會比較好獲得好評價；而客服對電商來說是最重要的事情，天貓評價系統很透明的，當累積正面評價就會像滾雪球般帶來新的客源；接下來就是操作高單價的商品，像是平日階段為 $8312，在雙 11 購物節就可以折算到 4 千多，並告訴消費者預購付訂金 $400 就能夠折 $2200，讓消費者今天不買就會後悔。
而這邊也在補充幾個小補充給大家：
1、申請商標很重要。雖然一個商標大約要一年半才能下來，但只要有商標，有人抄襲你的產品才有權利投訴和下架；同時，申請中國大陸商標如果透過台灣事務所會貴蠻多的，建議還是找大陸事務所。
2、在中國大陸做電商必須要用很多圖片和影片來介紹產品；而且中國大陸是手機思維，手機上網比例高達 95 %，所有圖片和頁面都需要從手機事先看。
3、當你被別人模仿的時候，可以當作是一種榮耀，表示我們做的還不錯，但必須不斷創新，才能持續被模仿。
最後，很開心今天能來跟大家交流，雖然目前我們擁有不錯的成績，但我們都還是抱持當初企業轉型的想法，時代隨時都在變化，唯有因應時代，才能夠在接下來的時代前進，期待能跟大家一起學習、成長，也祝福大家都能夠往下個階段發展，謝謝大家！
